Wayfair Careers

Virtual Team Manager für das Virtual Contact Center

Germany
Customer Service - Customer Service Management


Job Description

Bei Wayfair glauben wir, dass jeder in einem Zuhause leben sollte, das er liebt! Wir bieten Dir jetzt die Möglichkeit, in deinem geliebten Zuhause zu arbeiten!

Wir suchen hochmotivierte Teamplayer, die uns helfen wollen, den E-Commerce-Markt für Möbel und Wohnaccessoires zu revolutionieren und unsere Kunden an die erste Stelle setzen!

Wir sind auf der Suche nach herausragenden virtuellen Führungskräften mit Erfahrung im Management von hoch leistungsfähigen Remote-Kundenteams in ganz Deutschland, die hervorragenden Kundenservice bieten und auf der Suche nach ihrer nächsten spannenden beruflichen Herausforderung sind. Der richtige Kandidat wird dem Senior Manager von Virtual Sales & Service unterstehen und in einer schnelllebigen Umgebung arbeiten, in der jeder Tag einzigartige, neue Herausforderungen und neue Möglichkeiten bietet.

Um das bestmögliche Resultat für unsere Wayfair-Kunden zu erzielen, arbeitest Du mit einem virtuellen Coach zusammen, um leistungsstarke Teams aufzubauen. Gleichzeitig arbeitest Du mit anderen Abteilungen, Lieferanten und Logistik-Stakeholdern zusammen, um eine kontinuierliche Verbesserung zu erzielen.

 

Aufgaben:

  • Gestalten einer kontinuierlichen, leistungsstarken Unternehmenskultur innerhalb deiner Front-Line-Teams, die sich nahtlos in die bestehenden EU-Sales & Service-Aktivitäten integrieren
  • Erfolgreiches Verwalten der betrieblichen Herausforderungen, des Umfeldes und der Umgebung eines virtuellen Teams durch das Demonstrieren einer effektiven Führung, die die Leistung maximiert, erstklassige Kunden- und Mitarbeitererfahrungen liefert und gleichzeitig hohe Qualität und Produktivität der Teams gewährleistet
  • Entwickeln, Verwalten und Coachen von virtuellen Vertriebs- und Serviceteams, um leistungsstarke Teams zu bilden, die eine hervorragende Kundenerfahrung bieten
  • Analysieren der Teamleistung, um Verbesserungen bei KPIs zu erzielen und Leistungslücken zu schließen
  • Ausführen von Entscheidungen über Geschäftsrichtlinien, Kundenprobleme und die Lösung von Mitarbeiterproblemen
  • Sicherstellen, dass geeignete Ressourcen zur Verfügung stehen, um die sich ändernden Kundenanforderungen und -volumina zu erfüllen, um die Leistungsziele zu erreichen
  • Identifizieren der Trainingslücken und Zusammenarbeit mit Supportteams, um die Leistung zu verbessern
  • Regelmäßige Treffen, um Leistungstrends zu diskutieren und unternehmens- und lokale Initiativen zu unterstützen
  • Effektives Reagieren auf eskalierte Kundendienstprobleme, um eine ordnungsgemäße Lösung sicherzustellen
  • Entwickeln von Mitarbeitern und deren Kompetenzen zur Erweiterung der Teamfähigkeiten und Bereitstellung von Wachstumschancen für zukünftige Wayfair-Führungskräfte einschließlich der Anwendung der Nachfolgeplanung auf allen Ebenen in allen Teams

 

Qualifikationen:

  • Mehrjährige Erfahrung im Service-Management, mit nachgewiesener Führungsbilanz und nachweisbarer Erfahrung in der Führung von erfolgreichen Teams mit hohem Umsatzvolumen
  • Ausreichende Erfahrung in virtuellen Contact Center-Operationen
  • Fähigkeit, sich an wechselnde Umgebungen anzupassen und "die Ärmel hochzukrempeln" - diese Rolle ist sehr praxisorientiert
  • Bewährte Coaching-Fähigkeiten, die sowohl Front-Line-Agenten als auch virtuelle Coaches beeinflussen können
  • Starke Internet/PC-Kenntnisse - komfortabel und kompetent in einem technologiegetriebenen Unternehmen
  • Gute Kenntnisse in MS Office-Suite
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Flexible Einsatzbereitschaft
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Leistungslücken zu schließen
  • Nachgewiesene Multitasking-Fähigkeit

 

Wie sieht meine Arbeit im Home Office aus?

Von zu Hause aus zu arbeiten ist nicht jedermanns Sache, aber wenn Du selbstsicher, diszipliniert und selbstmotiviert bist, kannst Du eine Work-Life-Balance erreichen, nach der Du dich sehnst!

Du musst einen ruhigen, ablenkungsfreien Arbeitsplatz in einem geeigneten Raum schaffen. Dieser Raum benötigt eine Tür, die Du schließen kannst, einen ergonomischen Stuhl, einen Schreibtisch und deine eigene ununterbrochene Netzwerkverbindung (konstante Geschwindigkeit während des Tages von 25 Megabit Download & 10 Megabit Upload). Wir werden alle anderen erforderlichen Geräte zur Verfügung stellen.

 

Was wir von dir brauchen?

  • Bestätigung der Breitbandgeschwindigkeit - Wir benötigen drei Screenshots, die morgens, mittags und abends von Deiner Breitbandgeschwindigkeit aufgenommen wurden
  • Erfolgreicher Abschluss eines Assessments vor der Anstellung und eine Hintergrundprüfung

 

Was wir anbieten

  • Krankenversicherung und Altersvorsorge
  • Bonus
  • Mitgliedsbeitrag zum Fitnessstudio
  • Mitarbeiterrabatte
  • Bezahlter Tag zur Freiwilligenarbeit

 

 

Über Wayfair:

Jeder sollte in seinem Traumzuhause leben – dafür steht Wayfair. Durch Technologie und Innovation ermöglicht es Wayfair seinen Kunden, aus einer Auswahl von mehr als 10 Millionen Artikeln schnell und einfach genau das zu finden, was sie sich wünschen: von Einrichtungs- und Dekorationsgegenständen bis hin zu Heimwerkerbedarf und Haushaltswaren. Wayfair hat sich zum Ziel gesetzt, das Einkaufserlebnis für Möbel und Dekor neu zu erfinden – von der Produktauswahl bis zur Lieferung.

Weltweit beschäftigt Wayfair mit dem Hauptsitz in Boston und Standorten in ganz Nordamerika und Europa über 8.700 Mitarbeiter. In den letzten zwölf Monaten erzielten wir einen Nettoumsatz von 5,2 Milliarden USD (Stand: 31. März 2018).

 

Tag: CSVC-CSM
Requisition ID: 28027